修復したものを宅配便でお届けして、すぐに電話が来る時はクレームの電話です。(苦笑)
修復がOK、宅配便は無事届いた。という時は、何もありません。丁寧な方だとメールがきますが…何もないのが当たり前になっているので、ああ、無事届いたんだな、良かったな。と思っております。
この１週間、発送後に2件電話が…。クレームです。
1つ目。修復をきちんとしたら安く見積もっても30万円くらいになるものでした。60cmくらいある大きな花瓶で全体がバリバリに壊れています。おまけに酷い修復。
この依頼主さんは3万円くらいで直ると思ったそうで(苦笑) それでは予算が足りなさすぎる。ということをお伝えしました。
どうしても蘇らせたい。でもお金はかけたくない。というので、妥協案で、フルコースは無理ですが、簡略化した…例えば面一に磨くのは研磨すごく時間がかかるので、多少凸凹が残るが見栄えはそこそこに整えた感じで、やりましょうと提案しました。
結局、古い修復部分が酷くて、除去したら(前任者の)研磨で釉薬が傷だらけになっておりました。そこまで処置するには…低予算ではできません。
お望みになられる状態にするには、到底、作業できないので、予算の範囲で仕上げてお届けすると…
10万円出すから綺麗にやってくれ…と。
お断りしました。きれいにやるには30万の作業量が発生しますので。
もう一つお断りした理由があります。
お宅は高いよ、他はもっと安くやってくれてるよ…というので、では、そこに依頼したらいいのではないですか？！とお伝えしました。
私…無茶言ってますでしょうか。
お代は要りませんと伝えました (そこまでの費用が発生してますが、) もう関わりたくない。と。
最初から値切ってくるお客様は、正直良いお客様にはなりません。値切って自分の都合ばかり言います。
私の師匠(イギリス)が言っていた言葉ですが「お客様はあなたが選ぶべきよ。さもないと、時間ばかり食われるから」
久しぶりに、その言葉を思い出しました。
もう1件のクレームは、久しぶりの再会という素敵な時間を授けてくれました。それはまた別のところで話します。